Verzendbescherming

Bescherm je bestelling tegen schade, verlies of diefstal tijdens de verzending.

De sieraden van Brother & Sisters worden gemaakt van 304L roestvrij staal. Je kiest zelf de afwerking: goud, rosé goud of zilver.

Waar bestaan onze stukken van 304L roestvrij staal uit?

• Het basismateriaal van deze stukken is 304L roestvrij staal
• De beschikbare afwerkingen zijn goud, rosé goud en zilver
• Hoogwaardige materialen die niet verkleuren, roesten, aanslaan, corroderen of vlekken
• Waterbestendig, dus geschikt om onder alle omstandigheden te dragen
• Hypoallergeen gegoten materiaal: onze stukken geven geen irritatie of verkleuring

Waar bestaan de afwerkingen in goud, rosé goud en zilver uit?

• De basis van elk stuk is 304L roestvrij staal, met een afwerking die aanslaan voorkomt.
• De afwerking in goud en rosé goud geeft de warme kleur van goud op een kern die tegen dagelijks dragen kan.
• De afwerking in zilver houdt zijn kleur, waardoor de kans op aanslaan een stuk kleiner is.

Onderhoud van je sieraden

Onze sieraden op basis van 304L roestvrij staal zijn bestand tegen aanslag en water. Stel ze niet bloot aan agressieve chemicaliën en schoonmaakmiddelen (zoals wasmiddel, bleek, parfum): die kunnen de goud- of zilverafwerking beschadigen, met aanslag of verkleuring tot gevolg.

Wrijf je sieraad voorzichtig schoon met een niet-schurende doek, dan houd je de glans zonder strepen. Reinigen kan met wat milde zeep en water op kamertemperatuur en een zachte doek. Droog de stukken goed af voordat je ze opbergt. Aanslag op je sieraden haal je weg met een mild mengsel van baksoda en water.

Je sieraad komt aan in een stijlvolle doos van Brother & Sisters, dus je kunt het meteen cadeau geven!

Verzending

Klaarmaken en verzenden

Niet-gepersonaliseerde sieraden: binnen 48 tot 72 uur klaargemaakt en verzonden.

Gepersonaliseerde sieraden: 3 tot 5 extra werkdagen om te maken, vóór verzending.

Bezorging

Daarna bezorgt onze vervoerder je bestelling, met een trackingnummer dat je per e-mail krijgt zodra je pakket onderweg is. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag (GMT+1), zonder weekenden en feestdagen. Bij internationale bestellingen zitten invoerrechten en belastingen al in het bedrag bij het afrekenen — bij bezorging betaal je niets meer.

Je bezorgadres

Met je bestelling bevestig je dat je bezorgadres volledig en juist is. Controleer alle gegevens nog even voordat je afrekent.

Kan je bestelling niet verzonden worden door een onjuist of onvolledig adres, dan mailen we je om het juiste adres te vragen. Je hebt 30 dagen vanaf de besteldatum om te reageren. Zodra we het nieuwe adres binnen hebben, sturen we je bestelling alsnog.

Horen we binnen 30 dagen niets, dan geldt de bestelling als afgestaan en vervalt het recht op terugbetaling. Het dossier gaat dicht. Versturen kunnen we hem daarna nog wel, zodra we het juiste adres hebben.

Lukt de bezorging niet — status "Bezorging mislukt" — door een onjuist of onvolledig adres, dan mailen we je om het juiste adres. Voor opnieuw versturen rekenen we €20; die betaal je voordat het pakket weer weggaat.

Reageer op onze mail, of stuur het juiste adres binnen die 30 dagen naar [email protected].

Track & trace zegt bezorgd, maar er is niets

Staat je zending op "bezorgd" terwijl er niets is aangekomen, vraag dan bij het postkantoor om het bezorgbewijs. Vraag ook even bij de buren of bij de beheerder van het gebouw; bezorgfouten komen voor en die hebben wij niet in de hand.

Blijft je pakket zoek, mail ons dan op [email protected] met alle gegevens die je hebt. Afhankelijk van de situatie bieden we tegoed in de winkel of een gratis nieuwe zending aan; die afweging maken wij. Voor zendingen die als bezorgd staan geregistreerd, kunnen we geen geld terugstorten.

30 dagen retour

Toch niet wat je zocht? Stuur je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug. Stuur je het binnen 14 dagen na ontvangst terug, dan krijg je de betaalde prijs terug; van dag 15 tot dag 30 wordt 20% verwerkings- en herbevoorradingskosten ingehouden. Ruilen is gratis.

30 dagen ruilen

Verkeerde maat of liever een ander model? Ruilen kan binnen 30 dagen na ontvangst.

Bescherm je bestelling tegen schade, verlies of diefstal tijdens de verzending.

Levenslange garantie

Elk artikel dat we verkopen heeft levenslange garantie, omdat we er volledig achter staan. Is er iets mis met een van onze producten, dan repareren of vervangen we het. Verkleuring, ontbrekende steentjes en andere fabricagefouten vallen onder onze levenslange garantie.

Mail ons

[email protected]