Verzending

Klaarmaken en verzenden

Niet-gepersonaliseerde sieraden: binnen 48 tot 72 uur klaargemaakt en verzonden.

Gepersonaliseerde sieraden: 3 tot 5 extra werkdagen om te maken, vóór verzending.

Bezorging

Daarna bezorgt onze vervoerder je bestelling, met een trackingnummer dat je per e-mail krijgt zodra je pakket onderweg is. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag (GMT+1), zonder weekenden en feestdagen. Bij internationale bestellingen zitten invoerrechten en belastingen al in het bedrag bij het afrekenen — bij bezorging betaal je niets meer.

Je bezorgadres

Met je bestelling bevestig je dat je bezorgadres volledig en juist is. Controleer alle gegevens nog even voordat je afrekent.

Kan je bestelling niet verzonden worden door een onjuist of onvolledig adres, dan mailen we je om het juiste adres te vragen. Je hebt 30 dagen vanaf de besteldatum om te reageren. Zodra we het nieuwe adres binnen hebben, sturen we je bestelling alsnog.

Horen we binnen 30 dagen niets, dan geldt de bestelling als afgestaan en vervalt het recht op terugbetaling. Het dossier gaat dicht. Versturen kunnen we hem daarna nog wel, zodra we het juiste adres hebben.

Lukt de bezorging niet — status "Bezorging mislukt" — door een onjuist of onvolledig adres, dan mailen we je om het juiste adres. Voor opnieuw versturen rekenen we €20; die betaal je voordat het pakket weer weggaat.

Reageer op onze mail, of stuur het juiste adres binnen die 30 dagen naar [email protected].

Track & trace zegt bezorgd, maar er is niets

Staat je zending op "bezorgd" terwijl er niets is aangekomen, vraag dan bij het postkantoor om het bezorgbewijs. Vraag ook even bij de buren of bij de beheerder van het gebouw; bezorgfouten komen voor en die hebben wij niet in de hand.

Blijft je pakket zoek, mail ons dan op [email protected] met alle gegevens die je hebt. Afhankelijk van de situatie bieden we tegoed in de winkel of een gratis nieuwe zending aan; die afweging maken wij. Voor zendingen die als bezorgd staan geregistreerd, kunnen we geen geld terugstorten.

30 dagen retour

Toch niet wat je zocht? Stuur je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug. Stuur je het binnen 14 dagen na ontvangst terug, dan krijg je de betaalde prijs terug; van dag 15 tot dag 30 wordt 20% verwerkings- en herbevoorradingskosten ingehouden. Ruilen is gratis.

30 dagen ruilen

Verkeerde maat of liever een ander model? Ruilen kan binnen 30 dagen na ontvangst.