Op alle bestellingen, wereldwijd
Inleiding
Dit zijn de gebruiksvoorwaarden die gelden bij aankopen op www.brother-and-sisters.com. Door de website te gebruiken of in onze winkel te kopen, komt een overeenkomst tot stand tussen u en BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED. Lees deze voorwaarden door en zorg dat u ze begrijpt.
BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED, Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No.1 Glenealy Central
Op dit adres worden GEEN retourzendingen aanvaard. Om van uw recht gebruik te maken en de nodige informatie over retourneren en ruilen te ontvangen, neemt u contact met ons op. Geef aan waar het om gaat en vermeld uw ordernummer.
Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij een orderbevestiging naar uw e-mailadres. Vul bij het bestellen daarom het juiste e-mailadres in. U bent er ook zelf verantwoordelijk voor dat het bezorgadres volledig en juist is.
Ontvangt u geen orderbevestiging, neem dan contact met ons op voordat u een nieuwe bestelling plaatst.
Betaalmethoden en kaarten
U kunt betalen met creditcard, debitcard, iDeal, Bancontact, Klarna, Afterpay of PayPal. De geaccepteerde kaarten zijn VISA, MasterCard, Maestro en American Express.
Prijs
De prijzen zijn exclusief verzendkosten.
De verzendkosten verschillen per land.
Voor landen buiten de EU kunnen heffingen en belastingen van uw land van toepassing zijn. Neem contact op met de douane in uw land om na te gaan of er nog andere kosten bijkomen.
Verzending
Lees ons Verzendbeleid voor meer informatie over onze verzendmethoden, verwerkingstijd en levertijd.
Herroepingsrecht
Alle* particuliere consumenten hebben herroepingsrecht. De consument heeft dertig (30) dagen vanaf de dag van ontvangst van het bestelde product om te herroepen. Hij kan elk product dat hem niet bevalt terugsturen en om ruiling of terugbetaling verzoeken zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, binnen veertien dagen nadat BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED het verzoek tot terugbetaling heeft ontvangen. Bij elke retourzending van een niet-gepersonaliseerd artikel wordt 20% verwerkings- en herbevoorradingskosten ingehouden op de terugbetaling; bij ruilen geldt die inhouding niet.
Het product moet in perfecte staat worden teruggestuurd. Zo nodig moeten alle accessoires worden meegestuurd. Bij herroeping komen de kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, evenals de kosten van terugzending wanneer het product door zijn aard niet op de gewone wijze per post kan worden teruggestuurd.
Worden bovenstaande verplichtingen niet nagekomen, dan vervalt het herroepingsrecht van de klant en wordt het product op zijn kosten aan hem teruggestuurd.
Voor een retour neemt de klant eerst per e-mail contact met ons op; ons team stuurt daarna de retourinstructies. De klant blijft verantwoordelijk voor het pakket tot het ons magazijn bereikt. Wij raden daarom aan te verzenden met track en trace — komt een retourzending niet bij ons aan, dan kan er geen onderzoek bij de postdiensten worden gestart om het pakket op te sporen.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met ons afspreekt een ander betaalmiddel te gebruiken en de terugbetaling voor de klant geen kosten meebrengt.
Wij behouden ons ook het recht voor de terugbetaling op te schorten tot wij het product hebben ontvangen, of zolang de klant niet heeft aangetoond dat het product aan ons is verzonden, indien dat bewijs niet eerder is geleverd.
Bij waardevermindering van de producten die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product of de producten vast te stellen, kan de klant aansprakelijk worden gesteld.
* Gepersonaliseerde artikelen kunnen wij vanwege hun maatwerkkarakter niet retour nemen. Uw gepersonaliseerde sieraad wordt speciaal voor u gemaakt. Is er een gebrek aan uw bestelling, dan vervangen wij het zonder extra kosten.
Retourneren en ruilen
Alle* particuliere consumenten hebben het recht de bestelling binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren en/of te ruilen. Dit recht geldt alleen als Brother & Sisters binnen die termijn op de hoogte is gesteld en als het product en de originele verpakking kunnen worden teruggestuurd in dezelfde staat als bij ontvangst.
Om van dit recht gebruik te maken en de nodige informatie te ontvangen, neemt u contact met ons op. Geef aan waar het om gaat en vermeld uw ordernummer.
De retourkosten zijn voor rekening van de consument. U bent verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt. Retouren regelen wij per e-mail: neem eerst contact op met onze klantenservice en volg de retourinstructies die u van ons krijgt — stuur niets terug voordat uw retour is bevestigd. Zodra deze is goedgekeurd, raden wij aan te verzenden met track en trace. Terugbetalen doen wij met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. Brother & Sisters behoudt zich het recht voor retouren of ruilingen te weigeren als niet aan de voorwaarden is voldaan.
Wilt u uw sieraad ruilen voor een andere maat (mits het geen maatwerkmaat is), neem dan eerst per e-mail contact op met onze klantenservice; wij begeleiden u bij de ruiling. Zodra deze is bevestigd, stuurt u het ongedragen artikel terug en versturen wij de juiste maat. (De verzendkosten van het nieuwe product kunnen voor uw rekening zijn.)
Brother & Sisters behandelt geen retouren en ruilingen van Brother & Sisters-producten die buiten www.brother-and-sisters.com zijn gekocht. Neem in dat geval contact op met het bedrijf waar u het product hebt gekocht.
* Gepersonaliseerde artikelen kunnen wij vanwege hun maatwerkkarakter niet retour nemen. Uw gepersonaliseerde sieraad wordt speciaal voor u gemaakt. Is er een gebrek aan uw bestelling, dan vervangen wij het zonder extra kosten.
Onjuiste levering
Hebt u niet ontvangen wat u hebt besteld, neem dan contact op met de klantenservice van Brother & Sisters zodra u dit merkt. Vermeld daarbij uw volledige naam, uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat het bezorgadres volledig en juist is.
Wij zijn NIET verantwoordelijk voor niet-afgehaalde, verloren of geretourneerde zendingen als gevolg van een onjuist opgegeven bezorgadres. Bent u bijvoorbeeld uw appartementnummer vergeten en komt het pakket bij ons terug, dan worden de retourkosten bij ons in rekening gebracht (3€ voor een EU-land en 5€ voor een land buiten de EU). De kosten om uw product te versturen hebben wij dan al gemaakt. Wilt u het pakket opnieuw laten versturen, dan betaalt u de retourkosten (3€ voor een EU-land en 5€ voor een land buiten de EU) en de nieuwe verzendkosten (5€ voor Standard Shipping en 15€ voor Express Shipping); daarna sturen wij het meteen opnieuw.
U kunt contact met ons opnemen.
Intellectuele-eigendomsrechten
Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website berusten bij BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED. Elk gebruik van de site of de inhoud daarvan, waaronder het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van die inhoud voor commercieel gebruik, is verboden zonder toestemming van BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED.
Op www.brother-and-sisters.com kan door gebruikers gegenereerde inhoud staan, bijvoorbeeld uit socialemediatoepassingen. BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED maakt geen aanspraak op rechten op die inhoud (beelden, foto's, video's en dergelijke) en aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Vermoedt u een inbreuk op auteursrecht of op een ander recht, of neemt u anderszins aanstoot aan dergelijke inhoud, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt daarvoor het contactformulier gebruiken.
