Bij Brother & Sisters zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van al onze producten. Daarom hebben we bij het opzetten van onze levenslange garantie aan jou gedacht! Of je nu een artikel met een fabricagefout ontvangt, tijdens het dragen tegen een probleem aanloopt of je artikel gewoon wilt laten vermaken: wij staan voor je klaar. Onze levenslange garantie geldt voor onze sieraden van roestvrij staal (304L). Let op: 925 sterling zilver en goud vermeil kunnen na verloop van tijd van nature donkerder worden of aanlopen - dat is normaal, geen fabricagefout en valt dus niet onder de garantie. Elk defect moet binnen 30 dagen na levering bij ons worden gemeld.
Fabricagefouten
Fabricagefouten in onze sieraden vallen zonder extra kosten onder onze levenslange garantie. Denk je dat je artikel een fabricagefout heeft? Stuur ons dan een e-mail op [email protected] met onderstaande gegevens om de claimprocedure te starten.
- Scherpe foto's van het betreffende sieraad vanaf alle kanten.
- Je naam, het bestelnummer of het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Zodra ons team deze gegevens heeft ontvangen en de staat van het artikel heeft kunnen beoordelen, geven we je verdere instructies.
Onderhoud & reparaties
We weten hoe kostbaar je sieraad voor je is en dat het, zoals alle fijne sieraden, beschadigd kan raken door zaken die niets met het productieproces te maken hebben. Ringen zijn kwetsbaar omdat we ze de hele dag aan onze handen dragen. Geen zorgen: tegen een kleine servicevergoeding dekt onze levenslange garantie ook reparaties en maatveranderingen van je roestvrijstalen sieraden die niets met fabricagefouten te maken hebben.
Wil je je artikel via deze procedure laten repareren of onderhouden? Stuur ons dan een e-mail op [email protected] met onderstaande gegevens.
- Informatie over het soort service dat je aanvraagt.
- Duidelijke foto's van alle kanten van het betreffende artikel.
- Je naam, het bestelnummer of het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Zodra ons team deze informatie heeft ontvangen, laten we je weten wat de vervolgstappen zijn.
De kleine lettertjes.
Het is belangrijk om te weten dat niet elke claim als fabricagefout wordt gezien. Hieronder een paar voorbeelden van veelvoorkomende problemen met sieraden die niet als fabricagefout gelden:
- Vervaging of verkleuring door contact met agressieve chemicaliën in gangbare huishoudproducten, zwembaden, jacuzzi's, douchen of zweten.
- Artikelen die per ongeluk beschadigd zijn of die door normaal gebruik verbogen, ergens achter blijven haken of versleten zijn.
- Stenen die loslaten door afsplinteringen, verbogen klauwtjes of vervormde zettingen als gevolg van dragen.
Houd er rekening mee dat verloren of gestolen artikelen niet onder onze garantie vallen.
Houd er ook rekening mee dat onderhoud, reparaties, maatveranderingen of andere diensten zoals solderen die door iemand anders dan Brother & Sisters zijn uitgevoerd, de garantie op het product laten vervallen. Let er verder op dat we onder de levenslange garantie maximaal een gratis vervangend exemplaar kunnen bieden. 30 dagen na levering kunnen producten niet meer worden geretourneerd voor terugbetaling.
