Livraison
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Livraison express + traitement prioritaire : 2 à 4 jours ouvrés
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Bijoux personnalisés
Nos créations personnalisées sont fabriquées à la main selon vos spécifications et nécessitent un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés avant expédition.
Votre adresse de livraison
En passant commande, vous confirmez que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte. Merci de bien vérifier votre adresse avant de finaliser votre achat.
Si votre commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons par e-mail pour vous demander les informations correctes. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande pour nous répondre. Dès réception de l'adresse correcte, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires (une seule réexpédition gratuite).
Sans réponse de votre part dans les 30 jours, la commande sera considérée comme abandonnée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. Le dossier sera définitivement clos. En cas de seconde réexpédition nécessaire suite à une nouvelle erreur d'adresse, des frais de 20 € seront appliqués.
Merci de répondre à notre e-mail ou de nous contacter à aide@brother-and-sisters.com avec l'adresse correcte dans le délai de 30 jours.
Commande marquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que votre commande a été « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour demander une preuve de livraison. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble, car des erreurs de livraison peuvent parfois survenir et échappent malheureusement à notre contrôle.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à aide@brother-and-sisters.com avec toutes les informations utiles. Selon les circonstances, nous pourrons vous proposer un avoir ou une réexpédition gratuite, à notre discrétion. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer de remboursement pour les commandes marquées comme livrées.
Retours sous 30 jours
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Retournez votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans justification.
Échanges sous 30 jours
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