Chez Brother & Sisters, nous sommes fiers de l'excellence et du savoir-faire de chacun de nos produits. C'est pour cela que nous avons pensé à vous en créant notre garantie à vie ! Nous vous couvrons en cas de défaut de fabrication, de problème rencontré lors du port de l'article ou simplement si vous avez besoin de faire ajuster la taille de votre article ! Notre garantie à vie s'applique à nos bijoux en acier inoxydable (304L). Veuillez noter que l'argent sterling 925 et le vermeil peuvent naturellement foncer ou se ternir avec le temps - cela est normal, ne constitue pas un défaut de fabrication et n'est donc pas couvert. Tout défaut doit nous être signalé dans les 30 jours suivant la livraison.
Défauts de fabrication
Tous les défauts de fabrication de nos bijoux sont couverts par notre garantie à vie, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous pensez qu'il y a eu un défaut de fabrication avec votre article, envoyez-nous un e-mail sous 30 jours après réception de commande à l'adresse [email protected] avec les détails ci-dessous :
- Des images nettes du bijou en question sous tous les angles.
- Votre nom, le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.
Notre équipe vous donnera des instructions supplémentaires sur la marche à suivre après avoir reçu ces informations et examiné les conditions de l'article.
Entretien et réparations
Nous savons à quel point vos bijoux sont précieux pour vous et qu'ils peuvent être affectés par des événements indépendants du processus de fabrication. Les bagues sont susceptibles d'être endommagées car elles sont constamment utilisées sur nos mains. Mais ne vous inquiétez pas, moyennant des frais de service minimes, notre garantie à vie couvre également les réparations et services de mise à la taille non liés à la fabrication pour vos pièces en acier inoxydable.
Si vous souhaitez que votre article soit réparé ou entretenu conformément à ce processus, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avec les informations ci-dessous :
- Les détails sur le type de service demandé.
- Des images détaillées montrant toutes les faces de l'article en question.
- Votre nom, le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.
Notre équipe vous offrira des conseils supplémentaires sur la marche à suivre après avoir reçu ces informations.
Les exceptions
Il est important de rappeler que tous les problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Voici quelques exemples de problèmes courants des bijoux qui ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :
- La décoloration ou la dégradation due à un contact avec l'eau, des produits ménagers, des piscines, des jacuzzis, des bains ou de la transpiration.
- Les articles qui ont été endommagés accidentellement ou qui ont été pliés, pris ou usés en raison d'une usure normale.
- Les pierres qui tombent en raison d'un éclatement lié à l'usure, contact avec l'eau, des griffes pliées ou des réglages mal formés.
Veuillez noter que les articles perdus ou volés ne sont pas couverts par notre garantie.
Veuillez noter que tout entretien, réparation, ajustement de la taille ou autre service comme la soudure effectué par une personne autre que Brother & Sisters annule la garantie du produit. Veuillez également noter que dans le cadre de la garantie à vie, le mieux que nous puissions offrir est un remplacement gratuit. Passé 30 jours après la livraison, les produits ne peuvent pas être retournés contre un remboursement.
