Retours et échanges

Vous pouvez échanger tout article neuf ou inutilisé dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande initiale, que ce soit pour un changement de style ou un crédit en magasin. Vous pouvez entamer cette procédure en haut de cette page si vous le souhaitez. Conformément à notre garantie à vie, nous pouvons encore ajuster la taille et réparer votre article après les 30 jours.

Dès réception de votre colis, veuillez accorder à notre service de retours un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre échange. Une fois votre commande d'échange traitée, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant, et notre politique d'expédition vous indiquera le délai de livraison estimé. Lorsque nous traitons votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande ainsi qu'une confirmation d'expédition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande initiale pour démarrer votre retour. Il vous suffit de nous contacter dans ce délai de 30 jours et nous organiserons le retour avec vous. Après un échange, cette fenêtre de retour ne se réinitialise pas.

Vous pouvez en effet retourner tout article neuf ou non porté dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande originale ; du 15e au 30e jour après la réception, des frais de traitement et de remise en stock de 20 % sont déduits de votre remboursement. Démarrez le processus dès maintenant en haut de cette page ; veuillez noter que les bijoux personnalisés et ceux marqués comme "VENTE FINALE" ne sont pas remboursables.

Dès réception de votre colis de retour, veuillez accorder à notre service de retours un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour le traiter et vous envoyer un e-mail de confirmation de remboursement. Après le traitement des fonds, il faudra compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que votre compte bancaire soit crédité. Veuillez noter que les remboursements via Shop Pay/PayPal peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre compte.

Les taxes prélevées lors du paiement servent à couvrir les frais de douane sur les importations et ne sont pas remboursables après confirmation de la livraison de votre commande originale.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande originale pour retourner votre article. Pour être éligible, contactez-nous dans ce délai de 30 jours et nous organiserons le retour avec vous. Votre remboursement correspond au prix payé ; des frais de traitement et de remise en stock de 20 % ne sont déduits que pour un retour effectué entre le 15e et le 30e jour après la réception. Cette fenêtre de retour ne se réinitialise pas après chaque demande de retour.

Oui. Du 15e au 30e jour après la réception, pour le retour d'un article non personnalisé, des frais de traitement et de remise en stock de 20 % sont déduits de votre remboursement ; les frais d'expédition pour renvoyer l'article ou les articles restent à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les échanges sont exemptés de ces frais : nous prenons en charge les frais d'expédition associés au retour de la commande d'échange vers vous, ainsi que les frais de douane pour les clients non-européens. Un bijou renvoyé porté, utilisé ou qui n'est plus à l'état neuf est remboursé déduction faite de sa perte de valeur, jusqu'à la totalité du prix.

Veuillez d'abord contacter notre équipe support - les clients français à [email protected] et tous les autres clients à [email protected] - et ne renvoyez rien avant que votre retour n'ait été confirmé. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour ; nous vous recommandons ensuite d'utiliser un service suivi afin que votre colis soit protégé jusqu'à nous. Conservez votre reçu jusqu'à la réception d'un e-mail confirmant votre échange ou votre remboursement.