Spedizione
Preparazione e spedizione
Gioielli non personalizzati: preparati e spediti entro 48-72 ore.
Gioielli personalizzati: 3-5 giorni lavorativi di realizzazione in più prima della spedizione.
Consegna
La consegna è poi affidata al nostro corriere, con un numero di tracciamento inviato via email al momento della spedizione. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì (GMT+1), esclusi fine settimana e festivi. Per gli ordini internazionali, i dazi doganali e le imposte sono inclusi al momento del pagamento: non verrà addebitato nulla alla consegna.
Indirizzo di consegna
Effettuando un ordine, il cliente conferma che l'indirizzo di spedizione è completo e corretto. Si raccomanda di verificare tutti i dati prima di completare il pagamento.
Se l'ordine non può essere spedito a causa di un indirizzo errato o incompleto, il cliente viene contattato via email per richiedere i dati corretti. Il cliente ha 30 giorni dalla data dell'ordine per rispondere. Una volta ricevuto l'indirizzo aggiornato, si procede con la spedizione dell'ordine.
Se non viene ricevuta alcuna risposta entro 30 giorni, l'ordine è considerato abbandonato e non dà diritto ad alcun rimborso. La pratica viene chiusa. È comunque possibile spedire l'ordine una volta ricevuto l'indirizzo corretto.
Se l'ordine non può essere consegnato "Consegna non riuscita" a causa di un indirizzo errato o incompleto, il cliente viene contattato per richiedere i dati corretti. Prima che l'ordine possa essere rispedito viene applicata una spesa di rispedizione di 20 €.
Si prega di rispondere alla nostra email o di scrivere a [email protected] indicando l'indirizzo corretto entro il termine di 30 giorni.
Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica "consegnato" ma il pacco non è arrivato, si consiglia di richiedere all'ufficio postale locale la prova di consegna. Si consiglia inoltre di chiedere ai vicini o all'amministrazione dell'edificio, poiché eventuali errori di consegna non dipendono da noi.
Se non è ancora possibile individuare il pacco, si può scrivere a [email protected] indicando tutti i dettagli utili. A seconda delle circostanze, possono essere offerti un buono d'acquisto o una rispedizione gratuita, a nostra discrezione. Non è possibile emettere rimborsi per gli ordini indicati come consegnati.
Resi entro 30 giorni
In caso di ripensamento, l'ordine può essere restituito entro 30 giorni dalla consegna. Su ogni reso di un articolo non personalizzato viene trattenuto dal rimborso il 20% per spese di gestione e rimessa a magazzino; i cambi sono esclusi.
Cambi entro 30 giorni
Misura sbagliata o preferenza per un altro modello? Il cambio è possibile entro 30 giorni dalla consegna.