Introduction

Ce sont les conditions d'utilisation lors de l'achat sur www.brother-and-sisters.com . L'utilisation du site Web ou l'achat dans notre magasin constitue un contrat entre vous et Brother & Sisters Group LP ( numéro d'entreprise : SL032953). Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions d'utilisation.

Adresse de Brother & Sisters Group LP : 5 South Charlotte Street, Édimbourg, EH2 4AN, Royaume-Uni.

Les retours ne sont PAS acceptés à cette adresse. Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires sur les retours/échanges, vous devez nous contacter . Précisez votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande.

Confirmation de commande

Une fois la commande passée avec succès, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail. Il est important que vous saisissiez la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande.

Modes de paiement et cartes

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, carte de débit iDeal, Bancontact, SOFORT Banking ou PayPal. Les cartes acceptées sont VISA, MasterCard, Maestro et American Express.




Prix

Tous les prix sont hors TVA. Les prix n'incluent pas les frais de port.

Le prix de l'envoi varie selon le pays.

Des frais et taxes de votre pays peuvent s'appliquer pour les pays en dehors de l'UE. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour savoir s'il y a d'autres frais.

Expédition

Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus d'informations sur nos méthodes d'expédition, le traitement et le délai de livraison.

Droit de rétractation

Tous les consommateurs privés ont le droit de rétractation. Le consommateur dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du produit issu de sa commande, pour se rétracter. Il sera tenu de retourner tout produit ne lui convenant pas et d'en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, dans les quatorze jours suivant la réception par Brother & Sisters Group LP de la demande de remboursement.

Le produit doit être retourné en parfait état. Le cas échéant, il doit être accompagné de tous ses accessoires. Il est entendu que le client prendra en charge les frais de retour du produit en cas de rétractation, ainsi que les frais de retour du produit si ce dernier, du fait de sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale.

Si les obligations ci-dessus ne sont pas remplies, le client perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.

Il est recommandé au client d'effectuer le retour à l'aide d'une solution permettant le suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvient pas à notre entrepôt, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser le colis.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client avec nous pour utiliser un autre mode de paiement, et dans la mesure où le remboursement n'entraîne aucun frais pour le client. .

Nous nous réservons également le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou tant que le client n'a pas démontré que le produit nous a été livré, si une telle démonstration n'a pas eu lieu auparavant.

En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des produit(s), la responsabilité du client pourra être engagée.

Retour & échange

Tout consommateur privé a le droit de retourner et/ou d'échanger la commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Le droit ne s'applique que dans le cas où Brother & Sisters est informé dans ce délai, et dans le cas où le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état qu'à la réception.

Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires, vous devez nous contacter . Précisez votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande.

Les frais de retour sont payés par le consommateur. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour cette raison, nous vous recommandons d'envoyer le colis avec une option de suivi. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction d'origine. Brother & Sisters se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges si les conditions ne sont pas remplies.

Si vous souhaitez échanger votre bijou contre une autre taille (si ce n'est pas une taille personnalisée), il vous suffit de nous le renvoyer, non porté, et nous vous aiderons en vous envoyant la bonne taille. ( Vous pouvez être responsable des frais d'expédition du nouveau produit envoyé.)

Nos bracelets personnalisés sont fabriqués à la main spécifiquement à la taille que vous demandez, nous ne pouvons donc malheureusement pas rembourser ou échanger pour un problème de taille.

Brother & Sisters ne gère pas les retours et les échanges des produits Brother & Sisters achetés en dehors de www.brother-and-sisters.com . Veuillez contacter la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit Brother & Sisters .

Livraison défectueuse

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, assurez-vous de contacter l'équipe d'assistance Brother & Sisters dès qu'il a été découvert. Lorsque vous contactez l'équipe, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et une description détaillée du problème en question. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte.

Nous ne sommes PAS responsables des articles non réclamés, perdus ou retournés en raison d'une adresse incorrecte fournie pour l'expédition. Si, par exemple, vous avez oublié d'indiquer votre numéro d'appartement et que le colis nous est retourné, les frais de retour nous sont facturés (3€ pour un pays de l'UE et 5€ pour un pays hors UE). Nous avons déjà engagé les frais d'expédition de votre produit. Si vous souhaitez que votre colis vous soit renvoyé, vous devez payer les frais de retour (3 € pour un pays de l'UE et 5 € pour un pays hors UE) et de réexpédition (5 € pour la livraison standard et 15 € pour la livraison express) et nous vous le renverrons tout de suite.

Veuillez nous contacter .

Droits de propriété intellectuelle

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