Conditions générales de vente

Article 1 – Introduction

Les présentes conditions générales de vente régissent tout achat effectué sur le site www.brother-and-sisters.com. L’utilisation du site ou toute commande passée dans notre boutique forme un contrat entre vous et BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED. Nous vous invitons à les lire attentivement et à vous assurer que vous les avez comprises.

BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED, Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No.1 Glenealy Central

Aucun retour n’est accepté à cette adresse. Pour exercer vos droits et obtenir les informations nécessaires à un retour ou à un échange, vous devez nous contacter. Précisez l’objet de votre demande et veillez à indiquer votre numéro de commande.

Une fois votre commande enregistrée, un e-mail de confirmation est adressé à votre adresse électronique. Il est donc essentiel d’indiquer une adresse e-mail exacte lors de la commande. Il vous appartient également de vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte.

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande.

Article 2 – Moyens de paiement et cartes acceptées

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, carte de débit, iDeal, Bancontact, Klarna, Afterpay ou PayPal. Les cartes acceptées sont VISA, MasterCard, Maestro et American Express.

Article 3 – Prix

Les prix s’entendent hors frais de livraison.

Le montant des frais de livraison varie selon le pays de destination.

Pour les pays situés en dehors de l’Union européenne, des droits et taxes peuvent être exigibles dans votre pays. Nous vous invitons à vous rapprocher du service des douanes de votre pays afin de connaître les éventuels frais applicables.

Article 4 – Expédition

Pour en savoir plus sur nos modes d’expédition, nos délais de traitement et de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Article 5 – Droit de rétractation

Tout* consommateur agissant à des fins personnelles bénéficie d’un droit de rétractation. Le consommateur dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit commandé pour se rétracter. Il devra retourner tout produit qui ne lui conviendrait pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour, dans les quatorze jours suivant la réception par BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED de la demande de remboursement.

Le produit doit être restitué en parfait état et, le cas échéant, accompagné de l’ensemble de ses accessoires. Il est entendu que les frais de retour du produit en cas de rétractation demeurent à la charge du client, de même que les frais de renvoi du produit lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être réexpédié par voie postale.

À défaut de respect des obligations qui précèdent, le client perd le bénéfice de son droit de rétractation et le produit lui est réexpédié à ses frais.

Pour organiser un retour, le client doit au préalable nous contacter par e-mail ; notre équipe lui communiquera alors la marche à suivre. Le colis demeurant sous la responsabilité du client jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, nous recommandons de recourir à un envoi suivi : à défaut, si le colis retourné ne nous parvient pas, aucune enquête ne pourra être ouverte auprès des services postaux afin de le localiser.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui retenu par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès de sa part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne aucun frais à sa charge.

Nous nous réservons également le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou tant que le client n’a pas justifié que le produit nous a été remis, si cette justification n’est pas intervenue au préalable.

En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des produits, la responsabilité du client peut être engagée.

* En raison de leur caractère personnalisé, les articles sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour. Votre bijou personnalisé est conçu rien que pour vous ! En revanche, si votre commande présente un défaut, nous la remplaçons sans frais supplémentaires.

Article 6 – Retours et échanges

Tout* consommateur agissant à des fins personnelles dispose d’un droit de retour et/ou d’échange de sa commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Ce droit ne s’applique qu’à la condition que Brother & Sisters en soit informé dans ce délai et que le produit ainsi que son emballage d’origine puissent être restitués dans l’état où ils ont été reçus.

Pour exercer ce droit et obtenir les informations nécessaires, vous devez nous contacter. Précisez l’objet de votre demande et veillez à indiquer votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins. Les retours s’organisent par e-mail : contactez d’abord notre service client et suivez les instructions de retour que nous vous adressons — n’expédiez aucun article avant que votre retour n’ait été confirmé. Une fois celui-ci validé, nous vous recommandons de recourir à un envoi suivi. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Brother & Sisters se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges dont les conditions ne sont pas réunies.

Si vous souhaitez échanger votre bijou contre une autre taille (hors taille personnalisée), contactez au préalable notre service client par e-mail : nous vous accompagnerons dans la procédure d’échange. Une fois l’échange confirmé, renvoyez l’article non porté et nous vous expédierons la taille correspondante. (Les frais d’expédition du nouveau produit peuvent rester à votre charge.)

Brother & Sisters ne traite ni les retours ni les échanges portant sur des produits Brother & Sisters acquis en dehors du site www.brother-and-sisters.com. Nous vous invitons à vous adresser à l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit Brother & Sisters.

* En raison de leur caractère personnalisé, les articles sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour. Votre bijou personnalisé est conçu rien que pour vous ! En revanche, si votre commande présente un défaut, nous la remplaçons sans frais supplémentaires.

Article 7 – Livraison non conforme

Si vous n’avez pas reçu ce que vous aviez commandé, contactez le service client Brother & Sisters dès la constatation du problème. Merci d’indiquer vos nom et prénom, votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. Il vous appartient de vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de colis non réclamé, perdu ou retourné du fait d’une adresse de livraison inexacte. Si, par exemple, vous avez omis d’indiquer votre numéro d’appartement et que le colis nous est retourné, les frais de retour nous sont facturés (3 € pour un pays de l’Union européenne et 5 € pour un pays hors Union européenne), alors que nous avons déjà supporté les frais d’expédition de votre produit. Si vous souhaitez que votre colis vous soit réexpédié, vous devrez régler les frais de retour (3 € pour un pays de l’Union européenne et 5 € pour un pays hors Union européenne) ainsi que les frais de réexpédition (5 € en livraison standard et 15 € en livraison express) ; nous vous le renverrons alors sans délai.

Veuillez nous contacter.

Article 8 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des droits de propriété intellectuelle attachés au site appartient à BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED. Toute utilisation du site ou de son contenu, notamment la reproduction ou l’enregistrement de tout ou partie de ce contenu à des fins commerciales, est interdite sans l’autorisation de BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED.

Le site www.brother-and-sisters.com peut comporter des contenus publiés par les utilisateurs, provenant par exemple des réseaux sociaux. BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED ne revendique aucun droit de propriété sur ces contenus (images, photographies, vidéos, etc.) et n’en assume aucune responsabilité. Si vous estimez qu’un tel contenu porte atteinte à un droit d’auteur ou à tout autre droit, ou s’il vous paraît offensant, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le formulaire nous contacter.