EXPÉDITION
Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne sommes donc pas en mesure d'être responsables des retards qui pourraient survenir. Les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles seront mises à notre disposition.
Délais d'expédition approximatifs (n'inclut pas les week-ends/jours fériés) :
- Expédition Standard : 3-10 jours ouvrables (système de suivi)
- Expédition express : 1 à 5 jours ouvrables (système de suivi, signature à la livraison et garantie)

EXCLUSIONS D'EXPÉDITION

Veuillez noter que l'expédition standard est sans signature à la livraison et sans garantie. Cela signifie que le colis sera livré dans votre boîte aux lettres et les déclarations de non-réception sont exclues de la procédure d'indemnisation (si le statut du suivi indique que le colis est livré.) C'est pourquoi vous avez la possibilité de choisir l'Expédition Express qui est remis contre signature et bénéficie d'une garantie qui aura pour effet de pouvoir faire appel en cas de litige sur la livraison.

Des retards de livraison se produisent dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards imprévus qui peuvent survenir sur la route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela se produit.

Si vous n'avez pas reçu votre commande 30 jours après votre commande, veuillez nous contacter . Nous ne répondrons pas aux plaintes concernant les commandes passées il y a plus de 60 jours . La livraison internationale dépend non seulement de PostNL (service postal néerlandais), mais aussi de la rapidité de votre service postal local. Nous ouvrirons alors un ticket d'assistance et enquêterons sur l'emplacement de votre commande. Si votre article est considéré comme perdu en transit, nous renverrons une commande de remplacement au plus tôt 10 jours ouvrables après réception d'une réponse à l'enquête.
TEMPS DE TRAITEMENT VS TEMPS D'EXPÉDITION
Veuillez noter que le délai de traitement (5 à 10 jours ouvrables) est différent du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. 

Une fois votre commande traitée, votre colis sera ensuite récupéré par notre société de transport pour expédition. Un e-mail avec vos informations de suivi en ligne vous sera envoyé.

ANNULATION D'UNE COMMANDE
Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 24 heures car votre commande pourrait déjà avoir été traitée. 

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer.

COMMANDES NON RÉCLAMÉES
Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés car refusés, non réclamés, non livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Ainsi, les frais de retour (3€ pour un pays de l'UE et 5 € pour un pays hors UE) et les frais de réexpédition (5€ pour la Livraison Standard et 15€ pour la Livraison Express) sera effectué à vos frais. Si vous demandez un remboursement, des frais de retour (3€ pour un pays de l'UE et 5 € pour un pays hors UE) seront déduits du montant de la commande.

COLIS PERDUS

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus à cause d'une adresse erronée ou insuffisante. Veuillez noter que nous ne livrons qu'aux adresses de domicile, ce qui signifie qu'il n'y a pas de livraison aux adresses de ramassage, aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Si lors de votre commande vous avez écrit une autre adresse que celle de votre domicile et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous ne sommes pas responsables.


FORFAITS SÉPARÉS
Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents packages pour l'une des raisons suivantes : 
- Certains articles peuvent être en rupture de stock 
- Restrictions de poids pour les envois réguliers imposées par la poste